Choisir le bon logiciel de mesure

En 2022, l’Approche commune a lancé son prochain programme pilote, le Pathfinder Pilot. L’objectif du Pathfinder Pilot est de voir comment l’adoption des quatre normes de l’Approche commune modifie le processus et les résultats de la mesure d’impact pour les organisations à finalité sociale (OVS), à la fois individuellement et au sein d’un réseau d’organisations liées.

Un objectif important de la Norme commune des données impact, l’une des quatre normes, est que les organismes à vocation sociale (OVS) puissent partager des données impact avec les bailleurs de fonds ou avec un groupe d’autres OVS sans avoir à utiliser des logiciels, des mesures ou des indicateurs spécifiques qu’ils ne choisiraient pas d’utiliser autrement. Cela permettrait de réduire considérablement, voire d’éliminer, plusieurs des difficultés liées à l’utilisation de logiciels par les OVS pour mesurer l’impact.

L’interopérabilité des données permet de partager des données d’impact sans utiliser le même logiciel ou les mêmes indicateurs . Les logiciels alignés sur la Norme commune des données impact peuvent exporter des données d’impact dans un type de fichier standard qui peut être combiné avec des fichiers de données de même type provenant de tout autre logiciel également aligné.

Nous avons abordé le projet pilote Pathfinder en comprenant que les organisations à but social sont souvent confrontées à un ou plusieurs des défis suivants en ce qui concerne les logiciels qu’elles utilisent pour les différents aspects de la mesure de l’impact et de l’établissement de rapports :

• Les exigences redondantes ou incohérentes en matière de rapports entraînent une saisie fastidieuse et souvent répétitive des données dans de multiples systèmes.
• Les OVS ne peuvent pas utiliser les indicateurs qu’ils préfèrent si le logiciel qu’ils ont choisi ne les prend pas en charge (par exemple, il n’y a pas de place pour les données qualitatives).
• Les OVS doivent alimenter les logiciels des organismes bailleurs de fonds, ce qui prend du temps, mais ces logiciels n’offrent pas d’avantages aux OVS eux-mêmes.
• Les OVS ont du mal à intégrer les données dans plusieurs outils ou systèmes logiciels (et parfois dans plusieurs feuilles de calcul) parce qu’aucun logiciel ne fait tout ce dont ils ont besoin.
• Les OVS changent fréquemment de logiciel en raison de l’évolution des exigences des organismes bailleurs de fonds, de la rotation du personnel et de l’évolution et/ou de l’obsolescence des technologies.
• Les fournisseurs de logiciels ne sont pas toujours bien équipés pour accompagner les OVS dans leur stratégie d’évaluation, et les accompagnateurs d’évaluation ne sont pas toujours bien équipés pour aider les OVS à choisir ou à utiliser un logiciel. Les OVS doivent découvrir beaucoup de choses par eux-mêmes.

De nombreux OVS nous ont dit qu’ils seraient enthousiastes à l’idée d’utiliser un logiciel qui faciliterait la mesure de l’impact. De nombreux OVS sont innovants et adoptent rapidement les nouveaux outils et technologies en raison de la complexité des problèmes qu’ils tentent de résoudre.

Les participants au projet pilote Pathfinder nous ont appris comment les OVS souhaitent utiliser les logiciels pour soutenir leurs pratiques de mesure de l’impact et les caractéristiques qui rendent les logiciels les plus utiles pour eux.

Enthousiasme pour l’adoption du logiciel

Nous avons constaté que les participants au projet pilote Pathfinder qui géraient déjà leurs données d’impact dans quelque chose qui ressemblait à une base de données (par exemple Airtable, un CRM, un outil de gestion agricole, un outil de gestion de cas) n’étaient que peu disposés à essayer d’utiliser un logiciel spécifiquement conçu pour la mesure de l’impact et l’établissement de rapports. Leur premier choix a été de trouver un moyen d’aligner leur logiciel actuel (quel qu’il soit) sur la Norme des données afin de leur épargner les coûts et les efforts liés à l’adoption d’un nouveau logiciel et de leur permettre de continuer à gérer leurs informations en un seul endroit tout en répondant aux besoins en matière de rapports pour des publics multiples.

Des options de tarification peu flexibles

Nous en apprenons davantage sur la manière dont les OVS prennent leurs décisions en matière d’achat de logiciels. Avec des logiciels axés sur les besoins de mesure d’impact des organismes bailleurs de fonds ou des clients investisseurs, il n’y a pas souvent de niveau de licence conçu pour l’achat par une OVS individuelle. Ainsi, même si le logiciel répond aux besoins des OVS en matière de mesure d’impact, le prix de la licence est souvent prohibitif pour eux. Ces observations ont permis d’élargir le champ d’application du type de logiciel avec lequel l’Approche commune cherche à s’engager et qu’elle invite à s’aligner sur la Norme commune des données d’impact. Sur la base de ce que nous avons appris, nous sommes impatients d’inclure davantage d’outils spécifiques au secteur, tels que des logiciels pour la gestion des petites exploitations agricoles ou pour la gestion des données relatives aux cas des services sociaux.

Approches rigides intégrées dans les logiciels

Nous avons également constaté que de nombreux logiciels principalement axés sur la mesure et la gestion de l’impact sont conçus à l’intention d’un client bailleur de fonds ou investisseur. Ces types de logiciels, que nous appelons logiciels « de type portefeuille », sont destinés à être achetés par un bailleur/investisseur qui partage l’accès au logiciel avec son portefeuille de bénéficiaires/investisseurs. Tous les organismes qu’ils soutiennent rendent compte dans leur système, souvent à l’aide d’un ensemble d’indicateurs fixes choisis par le bailleur de fonds. Dans le cadre du projet pilote Pathfinder, nous constatons de manière plus détaillée que les principales caractéristiques des logiciels sont souvent liées aux priorités des bailleurs de fonds (comme l’agrégation et l’analyse efficaces des données, en particulier pour comparer les organisations) plus qu’aux priorités des OVS (comme la facilité de saisie des données, l’intégration de données provenant de différentes sources, l’apprentissage du pourquoi et du comment de l’impact, ou la création de mesures ou de rapports personnalisés pour une variété d’audiences internes et externes).

Relever le défi des logiciels

Nous pensons que la clé pour surmonter le défi du logiciel est de permettre aux organismes bailleurs de fonds et aux OVS de choisir chacun leur logiciel préféré – sans exiger que le logiciel soit le même. Pour ce faire, nous alignons un grand nombre et une grande variété de logiciels sur la Norme commune des données d’impact. Nous cherchons activement à recruter d’autres logiciels. Les logiciels qui sont de bons candidats à l’alignement sont ceux qui :

• laisser aux utilisateurs une certaine flexibilité dans le choix des mesures et des indicateurs
• offrent des fonctionnalités conçues pour répondre aux besoins des OVS en matière de collecte d’informations, d’analyse et d’établissement de rapports.
• offrir des licences destinées à être achetées par des OVS individuels et dont le prix est fixé par ces derniers
• inclut déjà dans sa structure de données des objets et des champs qui correspondent aux objets et aux champs de la Norme commune des données d’impact
• les logiciels spécifiques à un secteur (par exemple la gestion agricole, la logistique de détail) souhaitent ajouter la mesure de l’impact à leurs fonctionnalités existantes

Nous continuons à travailler avec des fournisseurs de logiciels et de mesures d’impact de type « portefeuille ». Ces logiciels, bien qu’ils ne conviennent pas toujours aux OVS, peuvent être des outils importants pour les bailleurs de fonds et les investisseurs qui souhaitent s’aligner sur les normes de l’Approche commune, afin qu’ils puissent obtenir les données de mesure d’impact dont ils ont besoin sans imposer de charges supplémentaires aux organismes qu’ils soutiennent.